KI & Automatisierung

KI-Chatbot für Website und Kundenservice

Die meisten Websitebesucher lesen nicht, sie suchen. Wer wissen will, ob ein Produkt zu seinem Fall passt, was die Lieferzeit ist oder wie eine Rücksendung läuft, überfliegt drei Seiten und gibt auf. Ein KI-Chatbot dreht das um: Der Besucher fragt einfach, und bekommt sofort eine Antwort aus Ihren eigenen Inhalten, rund um die Uhr.

Weitere Leistungen

KI-Chatbots im Überblick

Der Nutzen hat zwei Seiten, und beide lassen sich messen. Nach außen sinkt die Hürde: Eine Frage zu stellen kostet weniger Überwindung als ein Kontaktformular, und die Antwort kommt nicht am nächsten Werktag, sondern sofort. Nach innen sinkt die Last: Ein großer Teil der Anfragen, die heute im Postfach oder im Ticketsystem landen, sind Wiederholungen weniger Standardfälle. Branchenanalysen gehen davon aus, dass der Großteil aller Support-Tickets auf eine überschaubare Zahl von Kategorien entfällt, und genau die lassen sich zuverlässig automatisiert beantworten.

Damit das funktioniert, muss der Chatbot Ihr Geschäft kennen. Unter der Haube arbeitet er mit einem großen Sprachmodell (LLM), dieselbe Technik wie bei den bekannten KI-Chats. Entscheidend ist aber, womit wir es füttern: nicht mit allgemeinem Internetwissen, sondern mit Ihren Inhalten — Produktbeschreibungen, FAQ, Handbücher, Support-Dokumentation, Lieferbedingungen. Vor jeder Antwort schlägt der Chatbot dort nach, statt zu raten. Das ist der Unterschied zwischen einem Chatbot, der in der Demo beeindruckt, und einem, der im Alltag brauchbar bleibt.

Bestehende Support-Unterlagen sind dabei der Ausgangspunkt, nicht das Hindernis. Wir übernehmen, was Sie haben, auch wenn es über Handbücher, PDF-Anleitungen und ein gewachsenes FAQ verteilt ist, und bereiten es so auf, dass der Assistent zuverlässig darin findet. Was dabei an Lücken und Widersprüchen auffällt, bekommen Sie als Liste zurück; das ist regelmäßig einer der nützlichsten Nebeneffekte des Projekts.

Genauso wichtig wie gute Antworten ist eine ehrliche Grenze. Der Chatbot sagt, wenn er etwas nicht weiß, statt zu improvisieren, und übergibt dann an einen Menschen — per Ticket, E-Mail oder direkt ins Chatfenster eines Mitarbeiters, inklusive des bisherigen Verlaufs. Der Besucher muss nichts wiederholen. Und weil der EU AI Act Transparenz verlangt, wird von Anfang an deutlich gemacht, dass hier eine KI antwortet.

Auf Wunsch bleibt der Chatbot nicht bei Auskünften stehen: Er kann Kontaktdaten aufnehmen und als qualifizierten Lead ins CRM schreiben, Termine anlegen oder in Ihrem ERP nachsehen, wie es um einen Auftrag steht. Betrieben wird das EU-gehostet, etwa über Azure OpenAI oder Mistral, auf Wunsch auch vollständig im eigenen Haus.

KI-Chatbots: konkrete Leistungen

Antworten aus Ihren eigenen Inhalten statt aus dem Internet
Ihre bestehende Support-Dokumentation wird übernommen und aufbereitet
Sofortantwort rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten
Übergabe an einen Mitarbeiter inklusive Gesprächsverlauf
Lead-Erfassung, Terminbuchung und Statusauskunft aus CRM und ERP
Transparente KI-Kennzeichnung nach EU AI Act
EU-gehostet oder vollständig im eigenen Haus, DSGVO-konform
Mehrsprachig, dieselbe Wissensbasis, verschiedene Sprachen
Anwendungsfälle

KI-Chatbots in der Praxis

// 01

Standardfragen abfangen

Lieferzeiten, Rücksendung, Kompatibilität, Öffnungszeiten: Der Chatbot beantwortet die Wiederholungen, das Team übernimmt die echten Fälle.

// 02

Beratung statt Textwüste

Statt sich durch Produktseiten zu lesen, beschreibt der Besucher seinen Fall und wird zur passenden Lösung geführt.

// 03

Support-Portal für Bestandskunden

Ein Assistent auf Basis Ihrer Handbücher beantwortet Anwenderfragen direkt, und eröffnet nur dann ein Ticket, wenn es nötig ist.

So gehen wir vor

KI-Chatbots: Schritt für Schritt

1

Häufigste Anfragen und vorhandene Unterlagen sichten

2

Wissensbasis aufbereiten, Grenzen und Eskalation festlegen

3

Pilot auf einer Seite oder einem Themenbereich

4

Auswertung echter Dialoge, Nachschärfen, Roll-out

FAQ

Häufige Fragen zu KI-Chatbots

Noch offene Punkte? Wir klären sie gern im Erstgespräch.

Woher weiß der Chatbot etwas über unser Unternehmen?
Aus Ihren eigenen Inhalten. Wir hinterlegen Produktinformationen, FAQ, Handbücher und Support-Dokumentation als Wissensbasis; vor jeder Antwort schlägt der Assistent dort nach. Er erfindet nichts dazu, und wenn er nichts Passendes findet, sagt er das und übergibt.
Wie viel Support-Aufwand spart das realistisch?
Das hängt davon ab, wie gleichförmig Ihre Anfragen sind. Je größer der Anteil wiederkehrender Standardfragen, desto größer die Entlastung, und dieser Anteil ist in den meisten Unternehmen höher als erwartet. Wir schauen uns vorher an, was tatsächlich hereinkommt, statt eine Prozentzahl zu versprechen, die wir nicht belegen können.
Was, wenn der Chatbot eine falsche Auskunft gibt?
Das Risiko lässt sich stark begrenzen: Der Assistent antwortet nur auf Basis Ihrer hinterlegten Unterlagen, für heikle Themen wie Preiszusagen oder Rechtsauskünfte richten wir bewusst Sperren ein, und im Zweifel übergibt er an einen Menschen. Die Dialoge werten wir laufend aus, sodass Lücken sichtbar werden und geschlossen werden können.
Müssen wir Besucher darauf hinweisen, dass es eine KI ist?
Ja. Der EU AI Act verlangt, dass Menschen erkennen können, dass sie mit einem KI-System interagieren. Wir setzen das sichtbar im Chatfenster um. In der Praxis ist das unproblematisch — Besucher stört ein Assistent nicht, solange er schnell hilft und den Weg zum Menschen offen lässt.
Unsere Dokumentation ist unvollständig. Geht das trotzdem?
Ja, und meistens ist das der Normalfall. Wir starten mit dem, was vorhanden ist, und beschränken den Chatbot zunächst auf die Themen, die gut abgedeckt sind. Die Auswertung der ersten echten Dialoge zeigt dann sehr genau, wo Inhalte fehlen. Das ist eine deutlich bessere Grundlage für das Nacharbeiten als jede Schätzung im Vorfeld.
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Wir helfen Ihnen, KI dort einzusetzen, wo sie echten Nutzen stiftet, nicht dort, wo sie gerade Mode ist.

KI-Automatisierung von Geschäftsprozessen

Dokumente, E-Mails, Tickets. Wir automatisieren, was sich wiederholt.

KI-Wissensassistent für Ihr Team

Ein interner Assistent, der Fragen aus Ihren eigenen Unterlagen beantwortet, mit Quellenangabe.

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