KI-Telefonassistent für Unternehmen

Der praktische Nutzen entsteht selten dort, wo man ihn zuerst vermutet. Nicht der spektakuläre Dialog ist das Wertvolle, sondern die Anrufe, die heute schlicht verloren gehen: der Interessent, der nach dem dritten Klingeln auflegt und beim Wettbewerber anruft; die Terminverschiebung, die auf einer Mailbox landet, die erst am nächsten Morgen abgehört wird; die immer gleiche Rückfrage zu Öffnungszeiten, Lieferstatus oder Zuständigkeit, die eine Fachkraft aus der Arbeit reißt. Ein Sprachagent fängt genau diese Fälle ab — rund um die Uhr und beliebig viele parallel.

Technisch gibt es zwei Wege. Entweder wir docken den Agenten an Ihre vorhandene Telefonanlage an, sodass Rufnummern, Durchwahlen und Weiterleitungen bleiben, wie sie sind, und der Agent nur bestimmte Fälle übernimmt — etwa außerhalb der Geschäftszeiten oder ab der zweiten belegten Leitung. Oder wir bauen die Telefoniestrecke neu, wenn die bestehende Anlage am Ende ihrer Möglichkeiten ist. Beides ist möglich; welcher Weg günstiger ist, sagen wir nach einem Blick auf Ihr Setup.

Interessant wird es, wenn der Agent nicht nur spricht, sondern arbeitet. Wir verbinden ihn mit den Systemen, in denen Ihre Daten ohnehin liegen: Der Anrufer wird anhand der Rufnummer im CRM erkannt, der Lieferstatus kommt live aus dem ERP, ein neuer Kontakt landet als qualifizierter Lead im richtigen Feld, ein Termin geht direkt in den Kalender. Nach dem Gespräch bekommen Sie eine Zusammenfassung mit Anliegen, Ergebnis und nächstem Schritt — per E-Mail, in Ihr Ticketsystem oder als Aktivität am Datensatz. Aus einem Telefonat wird ein verwertbarer Vorgang statt einer handschriftlichen Notiz.

Für Vertrieb und Angebotswesen lässt sich derselbe Mechanismus mit einem Gesprächsleitfaden hinterlegen: Der Agent stellt die Qualifizierungsfragen in Ihrer Reihenfolge, erfasst die Angaben, die Ihre Angebotsvorlage braucht, und übergibt das Ganze strukturiert — inklusive der Fälle, in denen er erkennt, dass jetzt besser ein Mensch übernimmt. Das ersetzt keinen Vertriebsmitarbeiter. Es sorgt dafür, dass der Vertriebsmitarbeiter mit vorbereiteten Informationen ins Gespräch geht statt bei null anzufangen.

Wir sind an keinen Hersteller gebunden. Für Sprachmodell, Telefonie und Transkription arbeiten wir mit mehreren Anbietern zusammen und wählen die Kombination, die zu Ihrem Anwendungsfall, Ihrer Sprache und Ihren Datenschutzanforderungen passt — statt jedem Kunden dasselbe Produkt zu verkaufen. Verarbeitet wird bei EU-gehosteten, DSGVO-konformen Diensten mit Auftragsverarbeitungsvertrag; welche Komponenten im Einzelfall zum Einsatz kommen, halten wir in der Dokumentation für Sie fest.

Konkrete Leistungen