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Support nach dem Go-Live
Begleitung in der Stabilisierungsphase, wenn im Tagesgeschäft die Fragen kommen, die im Test niemand hatte.
Microsoft & Business Central
Business Central Support & Wartung
Ein ERP-System ist nach dem Go-Live nicht fertig. Anforderungen ändern sich, Mitarbeiter wechseln, und zweimal im Jahr rollt Microsoft eine neue Release-Welle aus. Wir übernehmen die laufende Betreuung Ihrer Business-Central-Umgebung — mit festem Ansprechpartner statt anonymem Ticketsystem.
Die meisten Support-Anfragen im ERP-Alltag sind keine Notfälle, sondern Reibung: Ein Bericht zeigt nicht, was er soll. Eine Berechtigung fehlt. Ein Beleg lässt sich nicht buchen, und niemand weiß warum. Bleiben solche Punkte liegen, entstehen Workarounds — und Workarounds sind der Anfang jeder Schatten-IT. Genau deshalb lohnt sich ein Ansprechpartner, der Ihr System kennt und nicht bei jedem Ticket von vorn anfängt.
Unser Support deckt den Anwendersupport für Key-User und Fachabteilungen ab, die Analyse und Behebung von Fehlern, kleinere Anpassungen und Reports im laufenden Betrieb sowie die Pflege von Berechtigungen und Stammdatenstrukturen. Auf Wunsch übernehmen wir auch das Monitoring der Schnittstellen, damit ein stiller Ausfall im nächtlichen Datenabgleich nicht erst in der Buchhaltung auffällt.
Ein eigener Schwerpunkt sind die Release-Wellen: Microsoft aktualisiert Business Central Online halbjährlich, im April und im Oktober. Wir prüfen im Vorfeld, welche Neuerungen Sie betreffen, testen Ihre Erweiterungen gegen die Vorschauversion und planen Anpassungen ein, bevor das Update produktiv wird. So wird aus einem potenziellen Störfall ein planbarer Termin.
Konkrete Leistungen
Fester Ansprechpartner mit Kenntnis Ihrer Installation
Anwendersupport für Key-User und Fachabteilungen
Fehleranalyse und Behebung im laufenden Betrieb
Kleine Anpassungen, Reports und Berechtigungen
Vorbereitung und Test der Release-Wellen (April/Oktober)
Optionales Monitoring von Schnittstellen und Jobs
Anwendungsfälle
So sieht das in der Praxis aus.
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Partnerwechsel
Übernahme einer bestehenden Installation von einem anderen Dienstleister — inklusive Dokumentation des vorgefundenen Stands.
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Release-Welle ohne Überraschung
Test der Erweiterungen gegen die Vorschauversion, damit das halbjährliche Update keinen Betriebsausfall auslöst.
FAQ
Häufige Fragen.
Noch offene Punkte? Wir klären sie gern im Erstgespräch.
- Ja, das ist ein regelmäßiger Fall. Wir starten dann mit einer Bestandsaufnahme: eingesetzte Version, Erweiterungen, Schnittstellen, offene Baustellen. Sie erhalten eine Dokumentation des vorgefundenen Stands — auch als Grundlage, falls Sie später intern übernehmen wollen.
- Ja. Reaktionszeiten und Erreichbarkeit vereinbaren wir schriftlich und richten sie nach der Kritikalität Ihrer Prozesse. Ein Produktionsstillstand wird anders behandelt als eine Report-Anpassung.
- Beides ist möglich. Ein Vertrag mit festem Kontingent lohnt sich, sobald regelmäßig Bedarf besteht — er sichert Reaktionszeiten und macht die Kosten planbar. Punktuelle Unterstützung rechnen wir nach Aufwand ab.
Übernehmen Sie auch Systeme, die wir nicht bei Ihnen eingeführt haben?
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Brauchen wir einen Wartungsvertrag oder geht es auch nach Aufwand?
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